Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15/04/2025

 

Chez Atelier Gelsomino, chaque création est fabriquée à la main, souvent sur commande, avec un soin particulier porté aux détails et aux finitions. C’est pourquoi :

 

Commandes personnalisées

 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

 

Créations en stock

 

Dans le cas exceptionnel où un produit non personnalisé serait proposé en stock (exposition, vente directe…), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Le retour se fait à vos frais, dans l’emballage d’origine et en parfait état. Le remboursement sera effectué après réception et vérification de la pièce.

 

Article défectueux ou erreur

 

Si vous recevez un article endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48h avec des photos à l’appui. Nous évaluerons ensemble la meilleure solution : réparation, échange ou remboursement.

 

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Notre priorité est que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Nous restons disponibles et à l’écoute pour trouver des solutions justes et humaines, toujours dans l’esprit de respect mutuel et de confiance qui guide notre travail artisanal.

 

Pour toute demande, écrivez-nous à : ateliergelsomino84@gmail.com.